Nous avons passé un très agréable séjour et avons globalement beaucoup apprécié notre expérience. L’établissement bénéficie de nombreux atouts, notamment grâce à la qualité de ses équipes, à la restauration et à l’ambiance générale. Cependant, compte tenu du niveau de prestation attendu et surtout du prix du séjour, certains points nous semblent mériter une réelle amélioration.
Le principal point négatif concerne, selon nous, l’état et la qualité des chambres. Elles mériteraient clairement d’être rénovées et modernisées. Certaines finitions sont assez vieillissantes, notamment au niveau des salles de bains, des toilettes et de certains éléments de la chambre. Ce n’est pas forcément gênant pour passer quelques jours, mais lorsque l’on séjourne dans un établissement de ce standing et que l’on paie un tarif relativement élevé, on s’attend naturellement à bénéficier de chambres davantage à la hauteur du reste des prestations proposées.
La climatisation est également un point qui mériterait d’être revu. Elle est particulièrement bruyante, ce qui peut devenir assez gênant, notamment la nuit. Dans une région où la chaleur et l’humidité rendent la climatisation quasiment indispensable, il est important que celle-ci puisse fonctionner efficacement tout en restant suffisamment silencieuse pour permettre de dormir confortablement.
Le deuxième point qui nous a réellement posé problème concerne la piscine. C’est, à mon sens, le principal défaut de notre séjour. Nous avons malheureusement été confrontés à plusieurs reprises à des fermetures de la piscine liées à la présence de selles dans l’eau. Le problème s’est répété plusieurs fois pendant notre séjour et entraînait systématiquement une fermeture de plusieurs heures afin de permettre la filtration et le traitement de l’eau.
Nous comprenons parfaitement les impératifs sanitaires et il est évidemment indispensable que la piscine soit fermée dans ce type de situation. Le problème n’est donc absolument pas la fermeture en elle-même, qui est normale et nécessaire, mais plutôt le caractère récurrent de la situation. Cela peut être particulièrement frustrant lorsque l’on vient profiter d’un séjour dans un établissement avec piscine, notamment pour les familles avec enfants.
Une solution qui pourrait être intéressante serait de prévoir un petit bassin spécifiquement destiné aux tout-petits. Cela permettrait probablement de mieux adapter les espaces aux différents âges et de limiter les incidents dans le bassin principal. Ce serait également un véritable plus pour les familles avec de très jeunes enfants, qui pourraient bénéficier d’un espace davantage adapté à leurs besoins.
En revanche, nous tenons vraiment à souligner la qualité exceptionnelle des GO qui s’occupent des enfants. C’est clairement l’un des gros points forts de notre séjour. Ils sont disponibles, souriants, attentifs et particulièrement bienveillants avec les enfants. Nous avons notamment beaucoup apprécié Cacahuète, Héloïse et toutes les personnes dont je ne pourrais malheureusement pas citer le prénom. Leur implication et leur énergie ont largement contribué à rendre le séjour agréable pour les enfants comme pour les parents.
C’est particulièrement appréciable pour les familles, car cela permet aux enfants de profiter pleinement de leurs vacances tout en offrant aux parents quelques moments de tranquillité. On sent que les équipes prennent réellement leur rôle à cœur et qu’il ne s’agit pas simplement d’assurer une animation : elles créent une véritable relation avec les enfants. Un grand bravo à toute cette équipe.
La restauration constitue également un très gros point positif. Nous avons trouvé la cuisine variée, de bonne qualité et globalement très bonne. Il y avait suffisamment de choix pour pouvoir varier les repas et trouver facilement son bonheur. Une mention toute particulière pour la pâtisserie, que nous avons vraiment beaucoup appréciée. C’est un domaine dans lequel l’établissement se démarque clairement et qui mérite d’être souligné.
Nous souhaitons également mettre en avant les deux responsables des excursions. Elles ont été particulièrement agréables, disponibles et professionnelles. Elles ont su nous conseiller, répondre à nos questions et nous accompagner dans nos choix avec beaucoup de sympathie. C’est le genre de personnes qui contribuent réellement à la qualité d’un séjour, car elles donnent une image très positive de l’établissement.
Mention spéciale également à Isabella au bar, qui mérite vraiment d’être citée. Elle est adorable, souriante, agréable et toujours très professionnelle. Ce sont parfois ces petites attentions et la qualité des échanges avec le personnel qui font toute la différence dans un séjour. Nous avons vraiment apprécié son accueil et sa bonne humeur.
Concernant les animations et les soirées, nous avons également une petite remarque. Étant en Guadeloupe, nous aurions aimé retrouver davantage l’ambiance et la culture antillaise dans les soirées dansantes. Il aurait été agréable d’avoir plus régulièrement des soirées sur des thèmes typiquement antillais, avec davantage de musiques locales et de rythmes permettant réellement de se sentir dépaysé.
La programmation musicale nous a parfois semblé assez éloignée de ce que nous imaginions pour un séjour aux Antilles. Bien entendu, il est normal de proposer différents styles musicaux afin de satisfaire tous les vacanciers, mais nous aurions apprécié que la programmation fasse davantage découvrir ou redécouvrir les musiques locales. Cela aurait renforcé l’identité du lieu et apporté une véritable immersion dans la culture guadeloupéenne.
Pour résumer, nous avons passé un très bon séjour et nous repartons avec beaucoup de souvenirs positifs. Les équipes constituent clairement l’une des grandes forces de l’établissement : que ce soit les GO enfants, les responsables des excursions, les équipes du bar ou encore le personnel de restauration, nous avons rencontré des personnes très professionnelles, souriantes et impliquées.
Les principaux points qui nous semblent devoir être améliorés sont donc essentiellement l’état des chambres, la qualité et le niveau sonore de la climatisation, ainsi que la gestion de l’espace piscine pour les tout-petits. Au regard du prix du séjour, ces éléments mériteraient selon nous une attention particulière.
Nous retenons malgré tout une expérience globalement très positive. Avec quelques améliorations concernant les infrastructures et davantage d’animations véritablement tournées vers la culture et l’ambiance antillaise, l’expérience pourrait être encore meilleure.
Un grand merci à toutes les équipes qui ont contribué à rendre notre séjour agréable, et particulièrement à Cacahuète, Héloïse, Isabella et aux deux responsables des excursions. Leur professionnalisme, leur gentillesse et leur disponibilité ont largement participé à la réussite de nos vacances. Ah oui j’ai faillit oublié, même si c’est le dernier jour pour le club, il serait préférable de commencer les travaux une fois que les clients sont partis !!!
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